1.1 บริษัทฯ ยกเลิกการใช้บัตร MRT และบัตร MRT Plus เนื่องจากเหตุผลใด
ตอบ เพื่อให้เป็นไปตาม "นโยบายตั๋วร่วม" ของภาครัฐ ในการยกระดับการให้บริการ เพื่อรองรับการเดินทางของประชาชนในยุคดิจิทัล โดยเปลี่ยนมาใช้บัตร EMV ในอนาคตประชาชนจะสามารถใช้บัตร EMV ใบเดียวเดินทางเชื่อมต่อได้ทุกระบบขนส่งสาธารณะ อาทิ รถไฟฟ้า รถไฟ รถเมล์ เรือ ฯลฯโดยคำนึงถึงประโยชน์ของประชาชนเป็นสำคัญ

1.2 การยุติการให้บริการบัตร MRT และบัตร MRT Plus มีผลเมื่อใด
ตอบ 

• ตั้งแต่วันที่ 1 เม.ย. 69 บริษัทฯ ยุติการเติมเงิน ในบัตร MRT และบัตร MRT Plus ทุกช่องทาง
• ตั้งแต่วันที่ 1 มิ.ย. 69 บริษัทฯ ยุติการรับบัตร MRT และบัตร MRT Plus ที่สถานี และไม่สามารถใช้บัตรดังกล่าวผ่านประตูอัตโนมัติได้

1.3 บัตร MRT และบัตร MRT Plus ที่มีอยู่ สามารถใช้งานได้ถึงเมื่อใด
ตอบ ผู้โดยสารสามารถใช้บัตร MRT และบัตร MRT Plus ที่มีอยู่ได้จนถึงวันที่ 31 พ.ค. 69 หลังจากนั้นจะไม่สามารถใช้บัตรดังกล่าวผ่านประตูอัตโนมัติได้

1.4 หลังจากยุติการให้บริการบัตร MRT และบัตร MRT Plus ผู้โดยสารต้องดำเนินการอย่างไร
ตอบ

• นำบัตร MRT หรือบัตร MRT Plus เปลี่ยนเป็นบัตรแมงมุม EMV โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการออกบัตร (รายละเอียดเพิ่มเติมที่ข้อ 2.)
• หากผู้โดยสารไม่ต้องการเปลี่ยนบัตรเป็นแมงมุม EMV สามารถนำบัตร MRT หรือบัตร MRT Plus มาขอคืนมูลค่าบัตรได้ที่สายสีน้ำเงินและสายสีม่วงทุกสถานี (รายละเอียดเพิ่มเติมที่ข้อ 3.)
   

1.5 หลังจากยกเลิกการใช้บัตร MRT และ MRT Plus ผู้โดยสารสามารถเดินทางด้วยวิธีใดได้บ้าง
ตอบ ผู้โดยสารสามารถใช้ช่องทางการชำระค่าโดยสารรูปแบบอื่นตามที่บริษัทฯ กำหนด อาทิ บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตแบบ EMV, บัตรแมงมุม EMV,บัตร MRT EMV,เหรียญโดยสาร(Token)

1.6 ผู้โดยสารกลุ่มพิเศษ เช่น นักเรียน ผู้สูงอายุ หรือผู้พิการ จะได้รับผลกระทบหรือไม่
ตอบ บริษัทฯ ยังคงดูแลและอำนวยความสะดวกแก่ผู้โดยสารกลุ่มพิเศษตามนโยบายและเงื่อนไขที่กำหนดดังนี้

• ผู้สูงอายุ (ลด 50%) ผู้โดยสารสามารถซื้อเหรียญโดยสาร (Token) หรือ ใช้บัตร MRT EMV หรือ บัตรแมงมุม EMV (เฉพาะสัญชาติไทย)
• ประเภทนักเรียน/นักศึกษา(ลด 10%) ใช้บัตร MRT EMV หรือ บัตรแมงมุม EMV

2.1 การเปลี่ยนบัตร MRT/MRT Plus เป็นบัตรแมงมุม EMV มีค่าธรรมเนียมหรือไม่
ตอบ 

• การเปลี่ยนบัตร MRT หรือบัตร MRT Plus เป็นบัตรแมงมุม EMV ไม่เสียค่าธรรมเนียมการออกบัตรได้ที่สถานีรถไฟฟ้า MRT สายสีน้ำเงินและสายสีม่วง ตั้งแต่ วันที่ 1 มี.ค. – 31 ธ.ค. 69
• จำกัดสิทธิ์ 1 คน ต่อ 1 บัตร เท่านั้น (ใบถัดไปชำระค่าธรรมเนียมเท่ากับกรณีออกบัตรใหม่) 

2.2 หากผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนเป็นบัตรแมงมุม EMV เงินคงเหลือในบัตร MRT และบัตร MRT Plus จะได้รับคืนอย่างไร
ตอบ บริษัทฯ จะดำเนินการออกบัตรแมงมุมใบใหม่ โดยมีมูลค่าเดินทางตอนออกบัตร 100 บาท และในส่วนที่เหลือจะดำเนินการคืนเป็นเงินสดเท่านั้น

2.3 หากบัตร MRT หรือบัตร MRT Plus ของผู้โดยสารมียอดมัดจำและมูลค่าคงเหลือในบัตรรวมไม่ถึง 100 บาท และต้องการเปลี่ยนเป็นบัตรแมงมุม EMV ต้องทำอย่างไร
ตอบ ผู้โดยสารต้องชำระเงินในส่วนที่ขาดในบัตร MRT หรือบัตร MRT Plus จนมีเงินมัดจำและค่าโดยสารรวมกัน 100 บาท จึงจะสามารถออกบัตรแมงมุม EMV ได้ ทั้งนี้จำนวนเงินทั้งหมดในบัตรแมงมุม EMV จะเปลี่ยนเป็นค่าเดินทางให้ผู้โดยสารเต็มจำนวน

2.4 หากต้องการเติมเงินในบัตร แมงมุม EMV ต้องดำเนินการอย่างไร
ตอบ ผู้โดยสารต้องทำการเปิดบัตรและยืนยันตัวตนในแอปเป๋าตังเรียบร้อยแล้ว จึงสามารถเติมเงินในบัตรได้ ผ่านแอปเป๋าตัง และ Mobile Banking

2.5 บัตรแมงมุม EMV ในแอปเป๋าตังเติมเงินผ่านช่องทางไหนได้บ้าง
ตอบ ผ่านแอปเป๋าตัง และ Mobile Banking

 

3.1 กรณีที่ผู้โดยสารไม่ต้องการเปลี่ยนเป็นบัตรแมงมุม EMV เงินคงเหลือในบัตร MRT และบัตร MRT Plus สามารถขอคืนได้หรือไม่
ตอบ ผู้โดยสารสามารถขอคืนเงินคงเหลือ และเงินค่ามัดจำบัตร 50 บาท  ในบัตร MRT และบัตร MRT Plus ได้ ที่สถานีรถไฟฟ้า MRT สายสีน้ำเงินและสายสีม่วง เป็นเงินสด ตามเงื่อนไขและขั้นตอนที่บริษัทฯ กำหนด จนถึงวันที่ 31 ธ.ค. 70

3.2 การขอคืนเงินคงเหลือในบัตรต้องดำเนินการอย่างไร
ตอบ ผู้โดยสารสามารถติดต่อขอคืนเงินคงเหลือได้ที่ห้องออกบัตรโดยสารของสถานีรถไฟฟ้า MRT สายสีน้ำเงินและสายสีม่วงทุกสถานี โดยนำบัตร MRT หรือบัตร MRT Plus พร้อมบัตรประจำตัวประชาชนหรือเอกสารแสดงตนมาแสดงต่อเจ้าหน้าที่

3.3 การขอคืนเงินมีค่าธรรมเนียมหรือไม่
ตอบ ไม่มีค่าธรรมเนียมการขอคืน

3.4 กรณีบัตรชำรุดหรือบัตรสูญหาย สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่
ตอบ กรณีบัตรชำรุดหรือบัตรสูญหาย บริษัทฯ จะพิจารณาการขอคืนเงินเป็นรายกรณีตามเงื่อนไขและขั้นตอนที่บริษัทฯ กำหนด ผู้โดยสารสามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เจ้าหน้าที่สถานี 

4.1 ผู้โดยสารที่ใช้บริการที่จอดรถ รฟม. (Park & Ride) ต้องดำเนินการอย่างไร
ตอบ ผู้โดยสารสามารถเข้าใช้บริการที่อาคารและลานจอดรถ รฟม. ด้วยระบบ Smart Parking โดย

1. การรับ QR-Code Slip หรือ Scan QR-Code บนแอปพลิเคชัน MRTA Parking ที่ตู้ Kiosk บริเวณทางเข้า 
2. ทำรายการบันทึกส่วนลดที่ตู้ E-Stamp ที่ติดตั้งภายในสถานีรถไฟฟ้าที่บริเวณ Paid Area สำหรับผู้ที่โดยสารรถไฟฟ้า 
3. ทำการชำระค่าบริการจอดรถที่ตู้ชำระเงิน (Payment Kiosk) ที่อาคารและลานจอดรถ  หรือชำระผ่านแอปพลิเคชันธนาคารด้วย QR Payment 
4. นำรถออกจากอาคารและลานจอดรถ โดยไม้กั้นจะเปิดอัตโนมัติ กรณีไม้กั้นไม่เปิด ให้ใช้ QR-Code สแกนที่ตู้ทางออก

5.1 บัตร MRT และ MRT Plus ประเภท นักเรียน/นักศึกษา และผู้สูงอายุ จากเดิมได้รับสิทธิส่วนลดค่าโดยสารในการเดินทางจากการใช้งานบัตรประเภทดังกล่าว ควรดำเนินการอย่างไร?
ตอบ บัตร MRT และ MRT Plus ประเภท นักเรียน/นักศึกษา และผู้สูงอายุ ที่ได้รับสิทธิส่วนลดในการเดินทาง ทั้งนี้สำหรับผู้ใช้งานบัตรประเภทดังกล่าวแนะนำให้ผู้ใช้งานบัตรประเภทดังกล่าวดำเนินการเปลี่ยนบัตรดังนี้
สำหรับการเปลี่ยนบัตรสามารถตรวจสอบรายละเอียดเงื่อนไขในการเปลี่ยนบัตรเพิ่มเติมได้ที่นี้